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具有客戶服務意識，客戶的滿意度 是工作的行為準則。客戶分為外部 和內部客戶，內部例如銷售和項目 經理。以維護公司形象為己任，任 何不遵守社會公德，不被社會認可 的行為，都會損害公司形象和員工 作為一個好公民的形象， C&S/SYNCS公司的員工都不應該做 出那些行為

感恩客戶的認可。理解客戶的抱怨， 在受到委屈的情況下，心胸寬廣， 以為客戶解決問題為導向，而不是 受到一些委屈，便不高興，不把客 戶需求放在心上，抱怨或表現脆弱

發生了問題，不是你的責任，也不 可以在客戶面前推到其他人身上， 保證客戶的良好感受 在客戶有需求的時候，找到你，如 果這件事不是你的責任，但是客戶 不清楚其間的安排，也應該幫助客 戶尋找到正確的渠道和資源 在分工不太明確的情況下，如果能 夠協調將客戶的問題解決，必須要 解決，不能借故推托，要有主人翁 的意識

管理客戶期望值，做到客戶公司都 滿意。客戶的要求合理的情況下， 應滿足客戶要求 如果一個客戶的要求影響到另外客 戶的利益，應通過有效的溝通協調 和影響獲得客戶的理解 客戶的要求不合理，應曉之以理， 動之以情獲得客戶的理解。

反映出計劃和規劃工作時的超前意 識，對客戶需求的深刻理解，提出 的解決方案，為客戶創造持續性價 值

適應公司變化，愿意改變。 被動的接受變化最起碼的是 不抱怨，然后能夠誠意配合， 然后是能影響和帶動同事； 不抱怨并非是遇到問題，不 能講出來，這里講的是要選 擇正確的渠道去反映，而不 是在團隊里一味的抱怨，對 解決問題沒有幫助，反而使 團隊氣氛變的不好

基于卓越的公司定位品質思 考自己的產品和服務。如何 通過學習逐步滿足市場和時 間變化

品質不僅僅是達到客戶要求， 而是達到你自己滿意的要求。 能夠給客戶一個小驚喜。超 過客戶以往合作過的以及現 在正在合作的同類型服務及 產品友商的滿意度

我們的品質和創新讓客戶真 正可以感受到，讓客戶認為 我們就是最佳選擇，讓客戶 真正體驗到創新的文化。

卓越的品質和創新給客戶創 造了持續的價值包括較大的 增值或降低成本，讓客戶把 我們作為最重要的戰略合作 伙伴一起攜手合作共贏。

今天的事不推到明天，上班 時間只做與工作有關的事情

能克服一定困難，不躺在舒 適區，完成自身的工作

持續學習，自我完善，做事 情充分體現以結果為導向。 沒有拼搏精神拿不到結果的 的努力，沒有意義

持續改變自己適應公司發展， 不以舒適區而是基于公司發 展需要的進取態度和拼搏精 神。能夠組織資源拿下硬仗， 樂于打硬仗

公司的硬仗明星，并為了其 他成員樹立了榜樣。能借助 一切資源，包括自身建立的 外部資源，按照公司的目標 和團隊目標進取拼搏，拿到 理想和鼓舞人心的結果

誠實正直，表里如一

正確的渠道；準確表達；批 評意見加上建議；直言時做 到不傷害同事

不傳播未經證實的消息，不 背后不負責任地議論事和人， 并能正面引導；對于任何意 見和反饋“有則改之，無則 加勉”

勇于承認錯誤，敢于承擔責 任，并以公司利益為工作準 則。是全員和公司認為可以 信賴及可靠的人。

對損害公司利益的不誠信行 為正確有效地制止。培訓和 影響周圍的人樹立正確的價 值觀，是公司誠信可靠第一 想到的第一團隊成員。

積極融入團隊，樂于接受同 事的幫助，配合團隊完成工 作。 尊重他人，包括車間的技術 工人。

決策前積極發表建設性意見， 充分參與團隊討論；決策后， 無論個人是否有異議，必須 從言行上完全予以支持。 知道工作和生活禮儀，例如 對客戶、長輩和師傅的禮儀

積極主動分享業務知識和經 驗；主動給予同事必要的幫 助；善于利用團隊的力量解 決問題和困難

善于和不同類型的同事合作， 不將個人喜好帶入工作，充 分體現“對事不對人”的原 則 。和相似的同事合作得 心應手是很正常的，應能夠 和不同風格、性格、不同意 見的同事的溝通都很暢通， 做事不親疏有別，以做正確 的事情和公司的政策為依據

有主人翁意識，積極正面地 影響團隊，改善團隊士氣和 氛圍。比如項目團員的一名 普通員工，正面帶動新人， 指導新人，并且自己的業績 表現也較為突出，給新人樹 立了不錯的榜樣！同時主動 地培養團隊， 傳授經驗， 把快樂和樂觀的氛圍帶給了 整個團隊和公司